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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 上海:2019年11月15日

課程背景 “體驗”是人類消費的唯一入口! 互聯網乃至物聯網時代,無論硬件、軟件都是服務產品,服務的目的就是創造體驗。體驗的概念,也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化,無異于盲人摸象。 “沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏!本課程將帶您回顧“服務”的本源,深刻理解服務流程設計的原則與工具,在物聯網ABC時代場景下如何更提升一步:一切行業都在“泛服務化”,通過服務的設計與管理創造“沉浸式體驗”,在這個即將到來的商業時代先聲奪人! 課程收益 1.深刻理解服務的本質 2.學習服務設計與管理工具 3.掌握互聯網時代服務......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳:2019年11月29日

課程介紹 當今社會,服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升,軟實力的重要性日益顯現,我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值,如何凸顯我們的服務品牌,如何讓客戶滿意,如何更有效的展開溝通,如何應對抱怨投訴處理,對于每一個服務人員來說,這都是需要學習的技能。 培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員 課程大綱: 第一講 投訴 一、“顧客投訴”與“客戶投訴” 二、客戶為何會投訴? 1、期望值落差 2、遭遇困難而無法解決 3、認為自己受到損失 4、其它心理層面因素 三、客戶投訴心理分析 1、求尊重的心理 2、求發泄的心理 3、求補償的心理 4、逃避責任的心理 5、極端敵視的心理 6、綜合的心理 四......

超越期望的客戶服務 上海:2019年12月11日

課程收益: 了解客戶服務的概念 全員客服的素質要求 專業的處理投訴及抱怨的流程 提升客服人員的專業技能 課程大綱: 一、 客戶服務的概念 二、 客戶服務的定義 三、 客服人員的須知 "1. 客服的使命 2. 客服的客戶定位 " 四、 全員客服的素質要求 "1. 積極樂觀的敬業精神 2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能 3. EQ管理—情緒自我控制與調節 4. 積極進取、追求卓越的良好心態 " 五、 從個人能力提升角度,如何提升客戶服務水平 "1. 良好的語言表達能力 2. 豐富的行業知識及經驗 3. 熟練的專業技能 4. 思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力及判斷 5. 具備專業的客戶服務電話傾聽及......

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精品客戶服務培訓內訓課程

銀行行長:網點轉型時期的管理藝術 主講:陳老師

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴:您碰到哪些關于管理問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。第一章、卓越行長素質提升訓練(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)一、清晰自我定位(一)、行長的角色定位(二)、行長的作用(三)、行長的使命(四)、行長的管理工作職責(五)、銀行行長管理現狀分析二、領導風格分析(一)指揮......

創造卓越服務十項修煉 主講:于老師

現場講授、案例分析、講師示范、互動分享課程大綱一、以服務為王的經濟時代1、以服務為王的經濟時代2、服務品質決定企業生命3、服務面臨的挑戰4、創造卓越服務案例:因服務而重生@二、人格特質與服務勝任力1、人格四大類型2、人格類型特質3、服務溝通策略三、優質客戶服務1、優質服務五要素2、優質服務滿意度3、有效應對服務挑戰4、客服人員的職業化塑造5、客服人員的品格素質四、客戶服務技巧1、客戶服務循環圖2、接待服務二元素(準備/迎接)3、理解客戶三因子(聽/問/復述)4、管理客戶期望值5、解決客戶問題(提......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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